生成AIは、口コミへの返信文の下書き作成に使えます。よくある内容をテンプレート化しておけば、担当者ごとの言葉づかいのばらつきを抑えながら、返信までの時間を短縮できます。
AI導入を予定・検討している中小企業は18.6%（有効回答1,647社）
出典：独立行政法人中小企業基盤整備機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」(2026年3月)
口コミへの返信がばらつきやすい理由
口コミへの返信は、感謝の言葉や次回来店へのお願いなど、内容自体は毎回似ていることが多いものです。それでも書き手によって言葉づかいや丁寧さの印象が変わりやすく、対応する担当者が変わるたびにトーンが揺れてしまうことがあります。
特に複数のスタッフで返信を分担している店舗では、返信文の質にばらつきが出やすく、まとめて見直す時間も取りづらいのが実情です。
生成AIで下書きを作る手順
生成AIに口コミの内容と伝えたいポイントを伝えると、返信文の下書きをその場で作成できます。
- 感謝の言葉と来店へのお礼を含めた基本の返信文
- 改善要望が書かれた口コミへの丁寧な受け止め方
- 定休日や営業時間の案内を添えたい場合の一文
下書きをそのまま送らない方がよい場面
生成AIが作る下書きはあくまで土台です。具体的な苦情や個別の事情が書かれている口コミには、事実関係を確認したうえで担当者が言葉を調整してから返信することが大切です。
どのような場面で下書きをそのまま使ってよいか判断に迷う場合は、無料相談30分で自社の口コミ対応の状況に合わせて一緒に整理することもできます。
よくある質問
生成AIが作った返信文をそのまま投稿してもいいですか?
感謝を伝えるだけの定型的な内容であれば問題ないことが多いですが、個別の事情が含まれる口コミは、内容を確認してから調整して送ることをおすすめします。
口コミ返信に生成AIを使うには何を用意すればいいですか?
よくある口コミのパターンと、それぞれに対してどう返信したいかの方針を整理しておくと、下書きの精度が上がります。
出典
- 独立行政法人中小企業基盤整備機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」(2026年3月)（2026-08-04確認）
この記事について
この記事は、埼玉県春日部市でAI・DX導入支援を行う合同会社アイデアルが公開しています。掲載した数値は上記の一次資料で確認したものです。記事の草稿は当社のAIが作成しています。
