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インフルエンザ予防接種シーズンに増える予約・問い合わせの電話は、AIの電話一次対応を導入すると、スタッフの手を止めずに受け付けられます。
中小企業のAI導入率は20.4%（有効回答1,647社）
出典：独立行政法人中小企業基盤整備機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」(2026年3月)
インフルエンザ予防接種シーズンに電話が増える理由
10月に入ると、内科や小児科では予防接種の予約や日時変更の電話が一気に増えます。診察や処置の合間に電話対応が重なると、スタッフの手が止まり、来院中の患者対応にも影響します。
特に午前の診察開始直後や、学校・会社帰りの時間帯に電話が集中しやすく、限られた人数で両方に対応するのは負担が大きくなります。
AIの電話一次対応でできること
AIの電話一次対応は、予約の新規受付や日時変更、接種の対象年齢や料金といった定型的な問い合わせに自動で答えます。複雑な相談だけを人が引き継ぐ形にすれば、スタッフは診察業務に集中できます。
- 予約の新規受付・日時変更
- 接種対象・料金の案内
- 診療時間や持ち物の案内
導入までの流れ
まずよくある質問を洗い出し、AIに答えさせる範囲を決めます。そのうえで既存の電話番号に一次対応を重ねる形で導入すれば、業務を止めずに数週間で試験運用まで進められます。
よくある質問
インフルエンザ予防接種の予約電話にAIを使うと、患者が困らないか?
複雑な相談や症状に関する相談は人に引き継ぐ設計にするため、患者の負担は増えません。定型的な予約や料金案内だけをAIが先に受け、必要な時だけスタッフに回します。
導入にはどれくらいの準備期間が必要か?
よくある質問を整理してAIに渡す準備ができれば、数週間程度で試験運用を始められるケースが多いです。既存の電話番号や業務フローを大きく変える必要はありません。
出典
- 独立行政法人中小企業基盤整備機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」(2026年3月)（2026-08-04確認）
この記事について
この記事は、埼玉県春日部市でAI・DX導入支援を行う合同会社アイデアルが公開しています。掲載した数値は上記の一次資料で確認したものです。記事の草稿は当社のAIが作成しています。
